銷售每天需要面對(duì)不同類型的客戶，對(duì)每個(gè)客戶說什么話，采用什么溝通方式才能討到他們的歡心，說出他們想聽的話。如果你說的、做的并不是他們想要的，那么會(huì)讓覺得你說的都是廢話，是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。在了解客戶之前，可以將客戶信息錄入WiseCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，做好客戶細(xì)分，了解不同客戶類型，并深入了解客戶的喜好，獲取客戶信任。

迎合客戶的喜好主要是為了讓客戶信任你，讓客戶感覺可以放心和你交易，讓客戶感受到你的專業(yè)、人品和責(zé)任心。與客戶第一次溝通需要給客戶留下專業(yè)的形象，當(dāng)客戶二次咨詢產(chǎn)品的功能、售后等等方面時(shí)需快速做出反應(yīng)，給客戶針對(duì)性的專業(yè)建議。

除了業(yè)務(wù)上的往來，私下交流也非常重要，比如聊愛好等個(gè)人方面問題都可以進(jìn)一步拉近雙方的距離，很重要的一點(diǎn)是讓客戶體會(huì)到你的誠(chéng)意，刻意的套近乎會(huì)讓客戶覺得虛偽，會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。WiseCRM可以讓銷售關(guān)注整個(gè)銷售流程，為客戶提供更細(xì)致的增值服務(wù)。

很重要的一點(diǎn)就是不要“過河拆橋”，不要成交之后就放棄了客戶關(guān)系。WiseCRM系統(tǒng)中可以記錄查看客服人員了解到的客戶使用情況、近期的投訴動(dòng)態(tài)，銷售人員可以加強(qiáng)關(guān)注，加深客戶的信任程度。即時(shí)客戶不再具有二次購(gòu)買能力，也會(huì)產(chǎn)生衍生價(jià)值，例如口碑宣傳。深厚的客戶關(guān)系不僅可以幫助公司維護(hù)老客戶，還能通過老客戶的口碑效應(yīng)，帶來更多新客戶初始的高度信任。

WiseCRM系統(tǒng)幫助銷售人員建立客戶信任，更順利地展開銷售業(yè)務(wù)。對(duì)于個(gè)人而言，可以拓寬人脈為今后的工作奠定基礎(chǔ)，對(duì)于公司而言，多了位成交意向的客戶，增加口碑宣傳力度。