客戶可以從以下幾方面考察選擇供應商：

1、持續(xù)服務

CRM作為非標準化產(chǎn)品，原廠商能持續(xù)服務，是首要標準。

（而標準化產(chǎn)品因為其他廠商也有能力維護服務，因此可以優(yōu)先考慮價格）

客戶往往把廠商的規(guī)模（員工人數(shù)、年營業(yè)額）作為首要考慮，在多數(shù)環(huán)境下這個經(jīng)驗是行之有效的。但有一個前提，那就是廠商需要持續(xù)盈利，那么員工數(shù)多、營業(yè)額高才是優(yōu)點。否則，如果持續(xù)虧損，那么員工數(shù)越多開支越大，營業(yè)額越高可能赤字越大，反而對持久經(jīng)營有害。

那么對非上市公司，如何觀察廠商的盈利狀況？有一個的辦法，如果廠商多輪大額融資，那么往往還處于巨額投資和巨額虧損中，否則依靠自營業(yè)務產(chǎn)生的盈利足以支撐企業(yè)正常運行，沒有必要大筆出讓股權換取投資。

當然，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大廠，早期也經(jīng)歷過持續(xù)虧損、大筆融資的階段。這里還是有幾點不同：

a) 巨額融資的互聯(lián)網(wǎng)大廠基本都是對私人客戶的業(yè)務模式，由于中國人口龐大，早期需要對私人用戶進行補貼以培養(yǎng)使用習慣，所以需要大額補貼搶占市場。但是CRM是一個對公業(yè)務，企業(yè)決策比較理性，巨額補貼給企業(yè)用戶并沒有多大意義

b) 互聯(lián)網(wǎng)大廠比如騰訊在上市前只融資了2-3輪，一個好的商業(yè)模式，幾輪融資后應該已經(jīng)能夠贏利，而不需要持續(xù)10多年融資和虧損。

2、服務經(jīng)驗

由于CRM的客戶需求是非常個性化，可以說千變萬化，同一個行業(yè)的不同企業(yè)，可能經(jīng)營理念、管理流程也有細微差別。很多行業(yè)經(jīng)驗，是需要年限才能積累的，不太容易在短時間速成。因此最好選擇運營時間較長的CRM廠商。

對CRM廠商的員工而言，海歸等高端人才固然高大上，但是如果行業(yè)多年增速并不高，那么高端人才是否坐得住冷板凳？能否堅持五年以上？所以客戶企業(yè)可以考慮匹配自身企業(yè)氣質的服務團隊，他們也許不夠高大上，但是接地氣、耐得住寂寞，能認真踏實對待客戶的每一項需求。

3、服務規(guī)模

還是因為CRM的需求非常個性化，因此單個服務顧問能服務的企業(yè)是有一定上限的。因此員工人數(shù)多的廠商，并不占有優(yōu)勢。800人的團隊和40人的團隊可能人均服務的企業(yè)都是25家左右，可能在每家企業(yè)上所支付的精力，小團隊更多一些，因為團隊小，層級架構簡單平坦，溝通協(xié)調損耗少。

團隊小，也可容易持續(xù)經(jīng)營，人均開支低，反而容易生存，不會大比例裁員。