在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。上海鳳凰自行車公司，作為中國(guó)歷史悠久的自行車制造商，通過(guò)與WiseCMR365的合作，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全流程化，提升了業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。
合作背景
上海鳳凰自行車公司面臨著經(jīng)銷商管理上的挑戰(zhàn)，包括訂單處理效率低下、庫(kù)存管理不準(zhǔn)確、市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，公司決定引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，以提高管理效率和客戶滿意度。
WiseCRM365系統(tǒng)介紹
WiseCRM365是一款集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和庫(kù)存管理等多個(gè)模塊的CRM系統(tǒng)。它通過(guò)數(shù)據(jù)分析和流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的全面管理。
合作成果
1.?經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化
WiseCRM365將經(jīng)銷商評(píng)定，營(yíng)建，培訓(xùn)，考核等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別建立了統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更主要的是能夠減少不必要的步驟和成本浪費(fèi)，從而降低整體運(yùn)營(yíng)成本。
2. 訂單處理流程優(yōu)化
通過(guò)WiseCMR365系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司實(shí)現(xiàn)了訂單處理的自動(dòng)化。經(jīng)銷商可以通過(guò)系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時(shí)間。
3. 庫(kù)存管理智能化
WiseCRM365系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)庫(kù)存管理功能，經(jīng)銷商可以隨時(shí)查看庫(kù)存狀態(tài)，減少了庫(kù)存積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
系統(tǒng)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求信息，幫助公司及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和營(yíng)銷策略。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)
通過(guò)CRM系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司能夠更好地維護(hù)與經(jīng)銷商的關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司基于數(shù)據(jù)做出更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。
結(jié)語(yǔ)
上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作，不僅提升了經(jīng)銷商管理的效率，也加強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的控制力和響應(yīng)速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)中的重要性。
展望未來(lái)
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)與WiseCRM365深化合作，探索更多的創(chuàng)新應(yīng)用。
2022年中旬，公司管理層發(fā)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)無(wú)法精確監(jiān)控到項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)程及業(yè)務(wù)員工作結(jié)果，經(jīng)過(guò)公司大會(huì)意見(jiàn)統(tǒng)一，決定開(kāi)始選定CRM進(jìn)行選型工作。公司在選定CRM系統(tǒng)期間，提出并列舉眾多想法以及要求來(lái)滿足自身需求。
首先，新系統(tǒng)需要以SaaS，PaaS模式雙并存，公司數(shù)據(jù)大多涉密，需要數(shù)據(jù)全部放在公司本地，并且需要能夠在PC電腦端，手機(jī)移動(dòng)端能夠同時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，并且保證業(yè)務(wù)人員能隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，保證工作效率及方便性。
第二，公司內(nèi)部流程繁雜，分ABCD階段，包括客戶，項(xiàng)目，合同，OA部分都要兼顧，新系統(tǒng)需要較強(qiáng)的可拓展型，方便性，無(wú)需過(guò)多二次開(kāi)發(fā)。
第三，因?yàn)楣緝?nèi)部同時(shí)使用很多系統(tǒng)，考慮后續(xù)統(tǒng)一性，新系統(tǒng)需要兼顧二次開(kāi)發(fā)同步能力及功能性開(kāi)發(fā)能力。
第四，公司內(nèi)部有考核評(píng)分需求，需要每個(gè)階段可以進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分及手動(dòng)打分機(jī)制，無(wú)需過(guò)多操作。
最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，企能工程師在充分了解中科博聯(lián)公司管理需求及選型需求后，給出了專業(yè)的解決方案。
目前，WiseCRM365已經(jīng)在中科博聯(lián)成功上線，希望能夠?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。
]]>檀鶴機(jī)電從事現(xiàn)代化建筑智能暖通空調(diào)行業(yè)。隨著日益增加的業(yè)務(wù)量，亟需智能化銷售管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提升。WiseCRM365根據(jù)檀鶴機(jī)電的具體需要進(jìn)行配置，滿足企業(yè)個(gè)性化需求，能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售、服務(wù)、售后維護(hù)的全流程自動(dòng)化、智能化閉環(huán)管理。
在業(yè)務(wù)流程上，WiseCRM365為檀鶴機(jī)電設(shè)計(jì)了閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，從線索信息流轉(zhuǎn)、項(xiàng)目跟進(jìn)記錄、通過(guò)項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、流程跟蹤、流程監(jiān)督、日志審核等模塊，實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程管理和流程控制，通過(guò)項(xiàng)目信息的綜合跟蹤措施和實(shí)施計(jì)劃，完成對(duì)工作流程的把控和跟蹤。
在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面，合同訂單簽約、服務(wù)派單后續(xù)執(zhí)行、再到售后技術(shù)維護(hù)等建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，服務(wù)流程、服務(wù)過(guò)程全記錄，讓企業(yè)的銷售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過(guò)程清晰完整記錄，提高客戶體驗(yàn)度，更好服務(wù)客戶的同時(shí)有利于產(chǎn)生二次成交。
此次合作WiseCRM365有效地優(yōu)化內(nèi)部資源配置，記錄設(shè)備交付、工單管理、集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶服務(wù)體系合理分配到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。優(yōu)化辦公協(xié)同，提升團(tuán)隊(duì)效率，讓檀鶴機(jī)電銷售管理能力提升，支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
]]>WiseCRM365憑借產(chǎn)品專業(yè)度和更接近企業(yè)需求的解決方案成功吸引了眾志遠(yuǎn)。其負(fù)責(zé)人表示，與WiseCRM365的合作是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要標(biāo)志，希望借助在物流行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及深厚的技術(shù)能力，加速企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷售管理，賦能企業(yè)建立一個(gè)完整的銷售業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)連接和管理。具體主要體現(xiàn)在：
市場(chǎng)方面，利用CRM個(gè)性化功能對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)資源的獲取，活動(dòng)預(yù)約，活動(dòng)線索信息抓取，將營(yíng)銷過(guò)程及結(jié)果最大化，線索轉(zhuǎn)化率提高、活動(dòng)執(zhí)行力高效等方面進(jìn)行提升。
客戶方面，高效的客戶資源數(shù)據(jù)流動(dòng)分配，通過(guò)客戶管理模塊進(jìn)行有效區(qū)分客戶的類別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)放相關(guān)客戶查看權(quán)限，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的跟進(jìn)管理。提高客戶的成交量和服務(wù)的滿意度。
銷售方面，在銷售過(guò)程中，通過(guò)CRM系統(tǒng)跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理記錄了整個(gè)銷售過(guò)程，跟進(jìn)商機(jī)、發(fā)送報(bào)價(jià)、簽訂合同再到回款開(kāi)票，全面管理銷售過(guò)程。
以及與眾志遠(yuǎn)內(nèi)部現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，多系統(tǒng)對(duì)接，避免數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，各部門協(xié)同辦公。
眾志遠(yuǎn)(上海)物流設(shè)備有限公司專業(yè)從事物流包裝項(xiàng)目和物流設(shè)備的咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試與銷售的一體化服務(wù)。創(chuàng)建于2011年，為客戶提供物流包裝與物流整體設(shè)備整體解決方案。在國(guó)內(nèi)設(shè)有四大生產(chǎn)基地，并將營(yíng)銷及研發(fā)總部設(shè)在上海。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、家電、醫(yī)藥、電子、農(nóng)業(yè)、食品飲料、機(jī)械制造、超市零售等行業(yè)，并遠(yuǎn)銷世界各地。
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蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司由蘇州慧通匯創(chuàng)科技有限公司聯(lián)合西安交通大學(xué)共同創(chuàng)立，由蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，致力于成為區(qū)域智能制造技術(shù)創(chuàng)新綜合載體和智能制造產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)器。 ?以“聚力創(chuàng)新、智造未來(lái)” 為理念，中心與西安交通大學(xué)、武漢理工大學(xué)、香港科技大學(xué)、美國(guó)凱斯西儲(chǔ)大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名高校建立戰(zhàn)略合作，為中心的高速發(fā)展提供了強(qiáng)大的尖端智能裝備及軟件技術(shù)驅(qū)動(dòng)。
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基于WiseCRM365系統(tǒng)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，幫助企業(yè)最大限度利用客戶資源，系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理、項(xiàng)目過(guò)程管控、客戶服務(wù)的全過(guò)程管理等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)可視化、大數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析。同時(shí)動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，通過(guò)服務(wù)工單管理、派工管理、等系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修需求、從而閉環(huán)式管理服務(wù)，提升售后服務(wù)效率。并建立透明、扁平化的集中采購(gòu)模式，以及實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有OA的集成服務(wù)。
未來(lái)，蘇州協(xié)同期望通過(guò)數(shù)字化管理軟件實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程線上化、數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)化，系統(tǒng)使用省時(shí)、提效、降本，流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任清晰，客戶管理更加規(guī)范，全方位、多角度地管理客戶信息。?打造公司統(tǒng)一數(shù)字化客戶管理體系，幫助其整合企業(yè)資源，快速反饋客戶需求，從而提升銷售及售后服務(wù)效率。
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在環(huán)保行業(yè)領(lǐng)域港能公司憑借先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和精細(xì)化的管理，打造了獨(dú)特的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持著穩(wěn)健的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，港能通過(guò)WiseCRM365應(yīng)用解決了企業(yè)管理中的問(wèn)題，在管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和信息化應(yīng)用。
經(jīng)過(guò)多年的合作努力，WiseCRM365涵蓋了港能公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，如銷售、客戶服務(wù)、行政業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，助力公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。
在銷售業(yè)務(wù)方面，通過(guò)銷售人員CRM系統(tǒng)的工作報(bào)告，可以實(shí)時(shí)控制銷售的實(shí)施和調(diào)整銷售策略。同時(shí)銷售進(jìn)程、業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期。并且，實(shí)現(xiàn)了銷售進(jìn)程的追溯從客戶服務(wù)、發(fā)貨、銷售訂單、銷售合同、發(fā)票等追蹤到售出產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
另外，企業(yè)各部門因系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息共享，使行政管理工作集中化、流程化、規(guī)范化，達(dá)到資源的有效共享。通過(guò)CRM對(duì)內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)管理、工作報(bào)告管理、知識(shí)庫(kù)管理等，提升內(nèi)部協(xié)作效率。
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如今歐友信德的業(yè)務(wù)呈規(guī)?；l(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從單一的產(chǎn)品售賣向整體的方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化、智能化的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效管理變得越來(lái)越重要。為此，歐友信德選擇WiseCRM365作為其推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
基于客戶需求WiseCRM365建立起包括客戶管理、商機(jī)跟進(jìn)、采購(gòu)入庫(kù)、訂單發(fā)貨出庫(kù)等多個(gè)模塊，為歐友信德制定適合其業(yè)務(wù)模式的系統(tǒng)化解決方案。
在銷售環(huán)節(jié)，基于CRM系統(tǒng)打通了線索、商機(jī)、客戶、報(bào)價(jià)、銷售訂單等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有效的管控銷售全流程，把控記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化，從項(xiàng)目跟進(jìn)、合同簽訂、交付管理、回款管理形成整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，建立自動(dòng)化銷售流程體系，高效推進(jìn)項(xiàng)目，提高贏單率。
另外，基于CRM系統(tǒng)中的采購(gòu)、庫(kù)存模塊，可通過(guò)大數(shù)據(jù)精確地分析確定產(chǎn)品的全年采購(gòu)數(shù)及月采購(gòu)數(shù)，提早制定全年采購(gòu)計(jì)劃、確定月采購(gòu)量，保證商品入庫(kù)和出庫(kù)平衡，以及能夠統(tǒng)一出入庫(kù)管理，準(zhǔn)確記錄出入庫(kù)時(shí)間、產(chǎn)品類型、數(shù)量、價(jià)值等詳細(xì)庫(kù)存信息便于統(tǒng)計(jì)核算管理。采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)貨等信息均可沉淀到CRM系統(tǒng)，有效提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
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