在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。上海鳳凰自行車公司，作為中國歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全流程化，提升了業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。
合作背景
上海鳳凰自行車公司面臨著經(jīng)銷商管理上的挑戰(zhàn)，包括訂單處理效率低下、庫存管理不準(zhǔn)確、市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)等問題。為了解決這些問題，公司決定引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，以提高管理效率和客戶滿意度。
WiseCRM365系統(tǒng)介紹
WiseCRM365是一款集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和庫存管理等多個(gè)模塊的CRM系統(tǒng)。它通過數(shù)據(jù)分析和流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的全面管理。
合作成果
1.?經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化
WiseCRM365將經(jīng)銷商評(píng)定，營建，培訓(xùn)，考核等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別建立了統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。更主要的是能夠減少不必要的步驟和成本浪費(fèi)，從而降低整體運(yùn)營成本。
2. 訂單處理流程優(yōu)化
通過WiseCMR365系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司實(shí)現(xiàn)了訂單處理的自動(dòng)化。經(jīng)銷商可以通過系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時(shí)間。
3. 庫存管理智能化
WiseCRM365系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)庫存管理功能，經(jīng)銷商可以隨時(shí)查看庫存狀態(tài)，減少了庫存積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
系統(tǒng)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求信息，幫助公司及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)
通過CRM系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司能夠更好地維護(hù)與經(jīng)銷商的關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的忠誠度。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司基于數(shù)據(jù)做出更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。
結(jié)語
上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作，不僅提升了經(jīng)銷商管理的效率，也加強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的控制力和響應(yīng)速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)中的重要性。
展望未來
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)與WiseCRM365深化合作，探索更多的創(chuàng)新應(yīng)用。
作為一家致力于提供全方位企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和效率。WiseCRM365的引入將進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面化，營銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務(wù)流程精細(xì)化。
WiseCRM365提供了全面的客戶關(guān)系管理解決方案，包括客戶信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、工作流等功能。通過這一系統(tǒng)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將能夠更加高效地識(shí)別和滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的代表表示：“WiseCRM365的上線將為我們提供更好的數(shù)據(jù)分析和客戶洞察力，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└觽€(gè)性化和高效的服務(wù)。這一系統(tǒng)將成為我們企業(yè)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾?！?/p>
隨著WiseCRM365的投入使用，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將繼續(xù)致力于為客戶提供一流的企業(yè)服務(wù)，并通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
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一橋工作室成立于2018年，一橋工作室是由行業(yè)內(nèi)資深留學(xué)規(guī)劃師與海外名校海歸導(dǎo)師共同創(chuàng)建的，公司成立于2018 年，設(shè)立的初衷是希望能通過專業(yè)且國際化的服務(wù)解決學(xué)生們?cè)诹魧W(xué)過程中的遇到的各種問題。
匯聚了全球來自各行各業(yè)的菁英導(dǎo)師，包含MIT，耶魯大學(xué)， 普林斯頓大學(xué)，哥倫比亞大學(xué)，UCL 的優(yōu)秀海歸導(dǎo)師，可提供實(shí)習(xí) 實(shí)訓(xùn)，出國考試輔導(dǎo)，職業(yè)生涯規(guī)劃，拒絕焦慮，為每一位申請(qǐng)季的學(xué)生保駕護(hù)航。
一橋留學(xué)現(xiàn)狀
北京一橋留學(xué)下轄內(nèi)設(shè)有咨詢部，行政部，文案部，法務(wù)部，項(xiàng)目部，公司管理層發(fā)現(xiàn)，客戶、銷售團(tuán)隊(duì)、各部門之間的協(xié)助運(yùn)作內(nèi)部系統(tǒng)無法精確監(jiān)控到項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)程及業(yè)務(wù)員工作結(jié)果。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
1.客戶數(shù)據(jù)繁多且紊亂，如何對(duì)客戶進(jìn)行過濾劃分正式數(shù)據(jù)，避免有效客戶數(shù)據(jù)流失。
2.學(xué)生學(xué)校推薦，申請(qǐng)，簽證一系列流程目前都是用微信Excel等工具管理，流程無法具體呈現(xiàn)，容易斷節(jié)。
3.文案部和銷售部目前是分開管理，得不到及時(shí)互相及時(shí)反饋，缺失節(jié)點(diǎn)及時(shí)體現(xiàn)性。
4.款項(xiàng)及oa部分需要整合體現(xiàn)一起，打通各部門流程運(yùn)轉(zhuǎn)，因各公司發(fā)生過涉密事件，需系統(tǒng)有較強(qiáng)的權(quán)限保密性。
WiseCRM365解決方案
最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，工程師根據(jù)客戶需求，劃分了，線索–正式客戶–顧問溝通跟進(jìn)–學(xué)院庫調(diào)取–客戶選型–學(xué)院推薦–合同管理–款項(xiàng)管理–學(xué)校申請(qǐng)–簽證管理–協(xié)助落地及后續(xù)文案服務(wù)部，實(shí)現(xiàn)一體化流程運(yùn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)充了資源統(tǒng)計(jì)，業(yè)績排名，消息通知及app協(xié)助辦公功能，大大提高了顧問及文案部工作簡(jiǎn)便性，互通性，同時(shí)因權(quán)限劃分嚴(yán)格，大大提高數(shù)據(jù)保密性。
使用現(xiàn)狀
目前，WiseCRM365已經(jīng)在一橋留學(xué)成功上線，各部門經(jīng)過系統(tǒng)使用大大超過使用預(yù)想，提高工作效率，希望后續(xù)能夠?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。
]]>客戶管理以及員工協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)
?1.湖北才匯的業(yè)務(wù)主要是企業(yè)以及政府為主，如何更好的了解業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)協(xié)作是一個(gè)難題.
?2.不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)之間都存在關(guān)聯(lián)性，一個(gè)項(xiàng)目可能需要調(diào)動(dòng)不同地區(qū)業(yè)務(wù).負(fù)責(zé)人，如何讓工作人員可無縫連接共同配合完成工作，讓客戶體驗(yàn)更好服務(wù)。
3.如果管理政府企業(yè)以及子公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián).
4.每次項(xiàng)目產(chǎn)生之前會(huì)去判斷項(xiàng)目是否有其他專員接手，以及項(xiàng)目能否立項(xiàng)管理.
?WiseCRM365解決方案
?1.WiseCRM365項(xiàng)目成立之后，會(huì)自動(dòng)分配相關(guān)咨詢經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)完成之后會(huì)自動(dòng)到下一節(jié)點(diǎn)
2.WiseCRM365項(xiàng)目立項(xiàng)成功之后，根據(jù)項(xiàng)目類型、客戶區(qū)域、項(xiàng)目難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)咨詢經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。
3.WiseCRM365新建客戶會(huì)自動(dòng)管理客戶的上級(jí)公司以及子公司，后續(xù)通過上級(jí)公司可以查詢相關(guān)聯(lián)子公司業(yè)務(wù)情況
4.WiseCRM365在新建項(xiàng)目之前，會(huì)先新建備案，有重復(fù)判斷，沒有重復(fù)的備案才能新建，對(duì)于首次新建備案（審核備案金額、地區(qū)、難易程度等等）必須審核通過才能轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目
?使用成果
?1.通過WiseCRM365，能夠查詢每個(gè)客戶下面項(xiàng)目進(jìn)度、合同情況、回款情況、成果歸檔等情況
2.通過WiseCRM365自定義分析功能，能夠分析每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目情況、增長趨勢(shì)、下一年大概趨勢(shì)圖
3.通過WiseCRM365自定義審批功能，能夠了解每個(gè)備案、項(xiàng)目、合同、開票、績效、項(xiàng)目歸檔的審批進(jìn)度
4.通過WiseCRM365自定義模塊功能。能夠自定義出績效管理、提成管理、日常人事管理、請(qǐng)假審批等流程
]]>2022年中旬，公司管理層發(fā)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)無法精確監(jiān)控到項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)程及業(yè)務(wù)員工作結(jié)果，經(jīng)過公司大會(huì)意見統(tǒng)一，決定開始選定CRM進(jìn)行選型工作。公司在選定CRM系統(tǒng)期間，提出并列舉眾多想法以及要求來滿足自身需求。
首先，新系統(tǒng)需要以SaaS，PaaS模式雙并存，公司數(shù)據(jù)大多涉密，需要數(shù)據(jù)全部放在公司本地，并且需要能夠在PC電腦端，手機(jī)移動(dòng)端能夠同時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，并且保證業(yè)務(wù)人員能隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，保證工作效率及方便性。
第二，公司內(nèi)部流程繁雜，分ABCD階段，包括客戶，項(xiàng)目，合同，OA部分都要兼顧，新系統(tǒng)需要較強(qiáng)的可拓展型，方便性，無需過多二次開發(fā)。
第三，因?yàn)楣緝?nèi)部同時(shí)使用很多系統(tǒng)，考慮后續(xù)統(tǒng)一性，新系統(tǒng)需要兼顧二次開發(fā)同步能力及功能性開發(fā)能力。
第四，公司內(nèi)部有考核評(píng)分需求，需要每個(gè)階段可以進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分及手動(dòng)打分機(jī)制，無需過多操作。
最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，企能工程師在充分了解中科博聯(lián)公司管理需求及選型需求后，給出了專業(yè)的解決方案。
目前，WiseCRM365已經(jīng)在中科博聯(lián)成功上線，希望能夠?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。
]]>2022年年初，上層領(lǐng)導(dǎo)在管理的過程中發(fā)現(xiàn)，依托于傳統(tǒng)的社交工具和辦公軟件已經(jīng)滿足不了公司業(yè)務(wù)的及服務(wù)需求。急需一款“簡(jiǎn)單、實(shí)用、開放、靈活”的平臺(tái)已然成為了公司辦公信息化建設(shè)的重中之重，實(shí)現(xiàn)將總部與分部、業(yè)務(wù)與服務(wù)、上下級(jí)部門之間組成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，能夠保持信息的實(shí)時(shí)同步。同事之間身處異地仍能及時(shí)了解和處理公司事務(wù)；即使相隔萬里各個(gè)職位之間也可以同步協(xié)調(diào)工作。從而讓企業(yè)及行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資源得到最充分的共享利用，各種信息的上傳下達(dá)實(shí)現(xiàn)無損耗、無延遲的完美傳遞。
最終因?yàn)榉N種機(jī)遇以及WiseCRM365在業(yè)內(nèi)良好的口碑，浙江中標(biāo)通和我們銷售服務(wù)人員進(jìn)行了全方面的溝通，并且對(duì)我們提出的方案表示出了認(rèn)可和期望。
針對(duì)與客戶提出的需求，我們制定了一套完善有效的實(shí)施方案。
1.系統(tǒng)選用SaaS模式，SaaS是通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，公司內(nèi)部人員可以隨時(shí)訪問，并且數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云端，實(shí)時(shí)同步，減少信息損耗以及服務(wù)器的管理成本。
2.充分利用WiseCRM365系統(tǒng)的靈活性，通過WiseCRM365系統(tǒng)功能強(qiáng)大的自定義模塊，搭建出一套布局于整個(gè)公司的管理系統(tǒng)，信息流轉(zhuǎn)于銷售，服務(wù)，行政管理等各個(gè)部門。
3.全方面優(yōu)化系統(tǒng)移動(dòng)端，優(yōu)化消息提醒，讓外出人員隨時(shí)記錄共享客戶信息，并且下發(fā)服務(wù)命令給咨詢老師，優(yōu)化銷售服務(wù)信息的共享，減少因?yàn)樾畔⒀舆t導(dǎo)致的時(shí)間成本。
4.WiseCRM365對(duì)浙江中標(biāo)通細(xì)致而又專業(yè)的培訓(xùn)，讓客戶全方面的了解系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，并且對(duì)系統(tǒng)的方案提出自己的意見，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化。
目前WiseCRM365已經(jīng)完全融入了浙江中標(biāo)通公司各個(gè)部門，并且對(duì)WiseCRM365給予了一致的好評(píng)，我們相信“優(yōu)良專業(yè)性”、“極致的服務(wù)”是客戶對(duì)我們最大的肯定，我們會(huì)以“信譽(yù)和熱情”、“高品質(zhì)的產(chǎn)品”和“真誠的服務(wù)”服務(wù)于每一家。
]]>2022年初始，公司管理層發(fā)現(xiàn)原有的信息化系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)現(xiàn)有需要，因此決定開始CRM系統(tǒng)選型工作，并制定了選型目標(biāo)。
首先，新系統(tǒng)需要采用SaaS模式，并需要同時(shí)能夠在PC電腦，手機(jī)APP、企業(yè)微信上能夠穩(wěn)定運(yùn)行。公司無須每年在軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)上投入大量人力物力，可以更加集中注意力于公司業(yè)務(wù)上，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
第二，由于公司業(yè)務(wù)范圍較廣，需要能夠在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)管理。市面上大多數(shù)的CRM系統(tǒng)要么因?yàn)橹痪哂袠?biāo)準(zhǔn)CRM功能，無法靈活實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理需要。要么需要花費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用，依靠二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。因此新CRM的可擴(kuò)展性尤為重要。
第三，公司業(yè)務(wù)目前還處于飛速發(fā)展過程中，因此在企業(yè)經(jīng)營過程中，CRM需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變更來及時(shí)進(jìn)行功能、流程調(diào)整。CRM廠商不僅要在軟件功能上提供完善的升級(jí)服務(wù)，并且廠商服務(wù)人員要能夠及時(shí)為客戶提供應(yīng)用咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。
第四，除業(yè)務(wù)相關(guān)功能外，新CRM系統(tǒng)還需要實(shí)現(xiàn)基本的OA功能，如此一來企業(yè)各個(gè)崗位的同事，都可以在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)同工作，進(jìn)一步打通企業(yè)跟部門之間的工作障礙，提供工作效率。
最終，企能軟件WiseCRM365在眾多備選企業(yè)中成功脫穎而出。憑借多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企能售前工程師在充分了解基業(yè)常青公司管理需求與選型需求后，給出了專業(yè)的解決方案。并且在簽約之前，利用軟件擴(kuò)展性優(yōu)勢(shì)提供了部分功能Demo。方便客戶能夠直觀的了解軟件共鞥體系架構(gòu)，操作便利性以及系統(tǒng)可維護(hù)性。
目前，WiseCRM365已經(jīng)在基業(yè)常青成功上線，希望能夠?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力！
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